Términos del servicio

Términos y Condiciones — Charliac Bolivia

Este sitio web (charliac.shop) es operado por Charliac Bolivia, emprendimiento de comercio electrónico que entrega productos en Bolivia bajo dos modalidades: pago contra entrega (COD) en ciudades de cobertura propia y envío por transportadora externa con pago anticipado o contra-guía en el resto del país. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no continuar usando el sitio.


SECCIÓN 1 — Sobre Charliac Bolivia

Charliac Bolivia opera la tienda online charliac.shop alojada en Shopify Inc. Realizamos entregas en:

  • Modalidad A — COD: Santa Cruz, Cochabamba, La Paz y zonas aledañas.
  • Modalidad B — Transportadora externa: resto del país a través de transportadoras autorizadas de Bolivia.

Los detalles operativos de cada modalidad se encuentran en nuestra Política de Envío.


SECCIÓN 2 — Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio, realizar un pedido o aceptar la entrega de un producto, declaras que:

  • Tienes al menos 18 años o cuentas con autorización legal de tus padres o tutores para realizar compras.
  • La información personal y de envío que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
  • Aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Devoluciones de Charliac Bolivia.


SECCIÓN 3 — Productos y precios

  • Las imágenes son referenciales y pueden mostrar pequeñas variaciones respecto al producto físico (color, tonalidad, accesorios decorativos).
  • Los precios están expresados en bolivianos (Bs) y pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable es el publicado al momento de tu compra.
  • El costo de envío puede ajustarse según ubicación y, en Modalidad B, según lo que cobre la transportadora correspondiente. Cualquier ajuste se comunica durante la confirmación del pedido por WhatsApp antes de cualquier pago.
  • Las promociones, descuentos y ofertas tienen vigencia limitada y stock sujeto a disponibilidad.
  • Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por persona o pedido.
  • Si por error tipográfico o técnico se publica un precio manifiestamente incorrecto, Charliac Bolivia podrá rechazar o cancelar el pedido, comunicando al cliente la situación. Si ya hubo pago anticipado, se reembolsará el 100%.


SECCIÓN 4 — Proceso de compra y confirmación

Realizar un pedido en charliac.shop constituye una solicitud de compra. El pedido se considera confirmado únicamente cuando nuestro equipo lo valida por WhatsApp con el cliente y, en Modalidad B, una vez verificado el ingreso del pago anticipado en cuenta (o acordado el cobro contra-guía). Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por:

  • Información de contacto o dirección incompleta o inexacta.
  • Indicios razonables de pedidos fraudulentos o falsos.
  • Falta de stock disponible (en cuyo caso ofreceremos una alternativa o reembolso si hubo pago anticipado).
  • Zonas fuera de nuestra cobertura de entrega.
  • Historial previo de pedidos no aceptados, rechazados o no retirados sin causa.
  • Errores manifiestos de precio o stock al momento de procesar.


SECCIÓN 5 — Pago

Charliac Bolivia acepta los siguientes métodos de pago, según la modalidad de entrega:

Modalidad A — Pago Contra Entrega (COD):

  • Efectivo en bolivianos (Bs).
  • QR (transferencia bancaria al delivery por código QR).
  • El pago se realiza al delivery al momento de recibir el producto. En esta modalidad nunca pedimos pago anticipado.

Modalidad B — Pago Anticipado o Contra-Guía (transportadora):

  • Pago anticipado por QR oficial de Charliac Bolivia.
  • Pago anticipado por transferencia bancaria a la cuenta oficial.
  • Pago anticipado por depósito en agencia bancaria a la cuenta oficial.
  • Contra-guía: el cliente paga el valor del pedido al retirar la encomienda en la oficina de la transportadora.

SECCIÓN 5.1 — Canales oficiales de pago y prevención de fraude

Los datos de pago anticipado (QR, número de cuenta, banco, titular) solo se comunican desde nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp oficial: +591 69582587
  • Email oficial: soporte.charliac@gmail.com
  • Sitio web: charliac.shop

Cualquier número, sitio o persona que se haga pasar por Charliac Bolivia y solicite pagos por fuera de estos canales no es legítimo. Charliac Bolivia no se hace responsable de pagos realizados a canales no oficiales ni a personas que se hagan pasar por la marca. Antes de realizar cualquier pago, verifica que estés en contacto con el WhatsApp oficial exacto +591 69582587 o escríbenos a través de charliac.shop.

No solicitamos datos de tarjeta de crédito, débito, claves bancarias ni códigos de acceso bajo ninguna circunstancia.


SECCIÓN 6 — Entrega y revisión del producto

Modalidad A: al recibir el producto del delivery tienes el derecho y la responsabilidad de revisar antes de aceptarlo y pagar. Una vez aceptado y pagado, se entiende que el producto fue recibido conforme.

Modalidad B: al retirar el paquete en la oficina de la transportadora, inspecciona el embalaje antes de salir. Si detectas roturas, signos de manipulación o falta de peso evidente, deja constancia en ese momento con el personal de la transportadora y comunícate inmediatamente con nosotros al +591 69582587. Una vez retirado el paquete sin observación, se entiende recibido conforme en cuanto a daño visible.

Para reclamos posteriores aplica nuestra Política de Devoluciones (defectos no visibles cubiertos por garantía de 30 días).


SECCIÓN 7 — Transporte por terceros (Modalidad B)

En Modalidad B, el traslado entre las oficinas de la transportadora y la entrega al cliente lo realiza una empresa externa (transportadora autorizada de Bolivia) que opera bajo sus propios términos, tarifas, plazos y seguros. Una vez entregado el paquete a la transportadora, el riesgo del transporte (pérdida, daño, demora, robo, extravío) es asumido por el cliente. Charliac Bolivia entrega el paquete debidamente embalado, conserva el comprobante de despacho y asiste al cliente en cualquier reclamo formal frente a la transportadora, conforme a la sección 5.5 de la Política de Envío. Si el cliente desea cobertura adicional, puede contratar el seguro de transporte ofrecido por la transportadora.


SECCIÓN 8 — Uso del sitio

Al usar charliac.shop te comprometes a:

  • No realizar pedidos fraudulentos, falsos, repetidos o de mala fe.
  • No usar el sitio con fines ilegales, ofensivos o que perjudiquen a terceros.
  • No intentar vulnerar la seguridad del sitio, copiar contenido sin autorización, ni distribuir malware.
  • No usar la información, imágenes ni descripciones del sitio para revender bajo nuestra marca sin autorización por escrito.
  • No suplantar la identidad de Charliac Bolivia ni de sus colaboradores.

Cualquier incumplimiento puede resultar en la cancelación del pedido, bloqueo de futuras compras y las acciones legales que correspondan.


SECCIÓN 9 — Propiedad intelectual

Todo el contenido de charliac.shop —incluyendo logos, fotos, textos, descripciones, videos, diseño gráfico y material publicitario— es propiedad de Charliac Bolivia o se usa con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, copia, modificación o uso comercial sin permiso por escrito.


SECCIÓN 10 — Comentarios y reseñas

Si nos envías comentarios, sugerencias, reseñas o fotos relacionadas con nuestros productos, autorizas a Charliac Bolivia a utilizarlos con fines comerciales y publicitarios, sin obligación de compensación. No estamos obligados a publicar todos los comentarios recibidos y nos reservamos el derecho de moderar o retirar contenido ofensivo, falso o que vulnere derechos de terceros.


SECCIÓN 11 — Limitación de responsabilidad

Charliac Bolivia no será responsable por:

  • Retrasos de entrega causados por fuerza mayor (clima, bloqueos, paros, situaciones políticas, conflictos sociales, fallas de transportadoras externas, emergencias sanitarias, decisiones de autoridades).
  • Pérdida, daño, demora o extravío del paquete durante el transporte por transportadora externa en Modalidad B, sin perjuicio de la asistencia en el reclamo prevista en la sección 7.
  • Pagos realizados por el cliente a canales o cuentas que no sean los canales oficiales de Charliac Bolivia.
  • Daños indirectos o consecuentes derivados del uso del producto fuera de las instrucciones del fabricante.
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente al hacer el pedido (dirección errada, teléfono incorrecto, etc.).
  • Decisiones de terceros (operadores logísticos, transportadoras, plataformas externas) que escapen al control directo de Charliac Bolivia.

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limita al valor del producto comprado.


SECCIÓN 12 — Cancelación y reembolso

Las condiciones de cancelación por el cliente, devoluciones del pago anticipado y casos de no retiro del paquete están detalladas en las secciones 8 y 9 de la Política de Devoluciones y en la sección 5.7 de la Política de Envío, que forman parte integral de estos Términos.


SECCIÓN 13 — Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en charliac.shop. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página.


SECCIÓN 14 — Resolución de controversias

Antes de cualquier instancia formal, invitamos al cliente a contactarnos directamente al +591 69582587 o a soporte.charliac@gmail.com para encontrar una solución amistosa. Si la controversia no pudiera resolverse por esa vía, el cliente puede acudir al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) o a los tribunales competentes en Bolivia.


SECCIÓN 15 — Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier relación comercial entre el cliente y Charliac Bolivia se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, en particular la Ley N° 453 de Defensa de los Derechos del Consumidor, su Reglamento (Decreto Supremo N° 2130) y normas concordantes. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales bolivianos competentes.


SECCIÓN 16 — Contacto

  • 📧 soporte.charliac@gmail.com
  • 📱 WhatsApp: +591 69582587
  • 🌐 charliac.shop