Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantía y Cancelaciones — Charliac Bolivia

En Charliac Bolivia queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos garantía contractual de 30 días corridos desde la entrega del producto, con las condiciones que se detallan a continuación. Esta política se complementa con los derechos establecidos en la Ley N° 453 y su Reglamento (Decreto Supremo N° 2130) y con nuestra Política de Envío.

1. Modalidades de entrega y revisión

Charliac Bolivia opera con dos modalidades de entrega. La forma de revisar el producto y los plazos de reclamo varían según la modalidad aplicable a tu pedido:

• Modalidad A — Pago Contra Entrega (COD): el delivery te entrega el producto en tu domicilio. Revisas el producto en su presencia y luego pagas. Si algo no está correcto, puedes rechazar el pedido en ese momento sin costo.
• Modalidad B — Envío por Transportadora (Pago Anticipado o Contra-Guía): el producto llega a la oficina de una transportadora autorizada de Bolivia. Inspeccionas el embalaje al retirar y, si detectas problemas visibles, dejas constancia en ese momento con el personal de la transportadora y nos avisas inmediatamente al +591 69582587. El riesgo del transporte por transportadora externa es asumido por el cliente; Charliac Bolivia te asiste en el reclamo formal frente a la transportadora (ver Política de Envío, sección 5.5).

En ambas modalidades, una vez aceptado el producto se entiende que fue recibido conforme, salvo defectos no detectables a simple vista (cubiertos por la garantía de 30 días).

2. Garantía de 30 días por defectos no visibles

Después de recibir y pagar el producto, cuentas con 30 días corridos para hacer válida la garantía en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica: el producto presenta fallas técnicas o de funcionamiento no causadas por el uso.
• Daño interno no visible al momento de la entrega: falla detectada al usar el producto por primera vez y que no era detectable durante la revisión inicial (Modalidad A) o al retirar el paquete (Modalidad B).
• Producto distinto al ordenado: únicamente cuando la diferencia no fuera detectable a simple vista (por ejemplo, componente interno equivocado).

Si el producto cuenta con garantía adicional del fabricante, esta se sumará y prevalecerá la más favorable para ti.

3. Condiciones obligatorias para que aplique la garantía

Para procesar tu solicitud el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

• Estar dentro del periodo de 30 días desde la entrega.
• Conservar el empaque original y todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
• No presentar señales de uso indebido, mal uso, golpes, exposición a líquidos, modificaciones o reparaciones por terceros.
• Presentar comprobante de compra (número de pedido, constancia de WhatsApp o, en Modalidad B, número de guía de la transportadora).
• Adjuntar foto y/o video que evidencie claramente el defecto al momento del reclamo.

4. Qué NO cubre la garantía

• Cambio de opinión, "ya no lo quiero" o arrepentimiento después de aceptar y pagar el pedido.
• Necesidad de recuperar el dinero por motivos personales del cliente.
• Productos usados, lavados, instalados, modificados o con desgaste por uso.
• Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o uso fuera de las instrucciones del fabricante.
• Productos sin empaque original o sin accesorios completos.
• Productos íntimos, de cuidado personal, cosméticos o consumibles que ya hayan sido abiertos por razones de higiene y salud pública.
• Reclamos realizados después de los 30 días desde la entrega.
• Defectos que ya eran visibles al momento de la entrega y que fueron aceptados sin observación.
• Pérdida, daño visible al embalaje, demora o extravío durante el transporte por transportadora externa (Modalidad B): estos casos son atendidos como reclamo frente a la transportadora, no como garantía. Charliac Bolivia te asiste con la documentación de despacho (ver Política de Envío, sección 5.5 y 5.6).

5. Cómo solicitas un cambio o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +591 69582587 dentro de los 30 días desde la entrega.
2. Indica tu número de pedido, nombre completo y, en Modalidad B, número de guía de la transportadora.
3. Describe el problema y envía fotos y/o video que muestren el defecto.
4. Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en máximo 48 horas hábiles.
5. Si la garantía aplica, coordinaremos la solución según la modalidad (envío de reemplazo en COD o despacho por transportadora en Modalidad B).

6. Solución que ofrecemos (conforme al Art. 24 del Reglamento de la Ley N° 453)

Cuando la garantía aplica, ofrecemos las siguientes soluciones en este orden:

• Primera opción — Reposición del producto: te enviamos uno nuevo igual al original, sin costo adicional.
• Segunda opción — Cambio por otro producto: si el modelo original no está disponible, podrás elegir uno equivalente o de mayor valor (pagando la diferencia).
• Tercera opción — Devolución del valor pagado: en el caso excepcional en que tras intentar la reposición o cambio el defecto persistiera, o resultara imposible cumplir con las opciones anteriores, se procederá a la devolución del valor efectivamente pagado por el producto, conforme al Art. 24 del Reglamento a la Ley N° 453. Los costos de envío originales no se devuelven, salvo cuando el reclamo tenga origen en error o defecto atribuible a Charliac Bolivia.

La devolución del valor pagado se realiza por el mismo medio del pago original cuando es posible (transferencia, QR), o por otro medio practicable acordado con el cliente.

7. Costos de envío en cambios y devoluciones

• Si el reclamo aplica por defecto de fábrica o error nuestro, el envío del producto de reemplazo corre por cuenta de Charliac Bolivia.
• Si el reclamo no aplica según las condiciones de esta política, los costos de gestión y envío corren por cuenta del cliente.
• En Modalidad B, los gastos de envío adicionales por reposición pueden coordinarse contigo según ubicación y transportadora.
• El cliente debe conservar el producto en condiciones adecuadas mientras dure el proceso de reclamo.

8. Cancelación del pedido por el cliente

Modalidad A (COD):

• Puedes cancelar sin penalidad antes de la confirmación final por WhatsApp con nuestro equipo.
• Una vez confirmado y despachado el pedido al delivery, no podrá cancelarse: deberás recibirlo y, si corresponde, usar tus derechos de revisión al momento de la entrega.

Modalidad B (Pago Anticipado o Contra-Guía):

• Antes del despacho a la transportadora: reembolso del 100% del pago anticipado si decides cancelar.
• Después del despacho a la transportadora: no procede devolución del pago. El paquete está en tránsito y debe ser retirado por el cliente. En Contra-Guía, el cliente debe igualmente retirar y pagar el paquete en la transportadora.
• Si el cliente no retira el paquete en la transportadora: la transportadora puede devolverlo a Charliac Bolivia aplicando cargos. Esos cargos serán descontados de cualquier reembolso o aplicación a una compra futura. Después de comunicaciones razonables sin respuesta del cliente, el caso se cierra sin devolución.

9. Pedidos no entregados por causa del cliente

Modalidad A: hasta 2 intentos de entrega. Si fallan por causa del cliente (no responde, dirección incorrecta, ausencia sin coordinación, rechazo sin causa justificada), el pedido podrá cancelarse y para futuras compras podríamos requerir confirmación adicional o no aceptarlas.

Modalidad B: si el cliente no retira el paquete en la transportadora dentro del plazo que esta determine, se aplican las condiciones del punto 8 anterior.

10. Reclamos formales

Te invitamos a buscar una solución directa con nosotros: en la mayoría de casos resolvemos en menos de 48 horas.

Contacto

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