Política de envío
Política de Envío — Charliac Bolivia
En Charliac Bolivia hacemos llegar tu pedido a tu puerta en todo Bolivia. Trabajamos con dos modalidades de envío según tu ubicación:
- Modalidad A — Pago Contra Entrega (COD): en ciudades con cobertura propia.
- Modalidad B — Envío por Transportadora con Pago Anticipado o Contra-Guía: en provincias y ciudades fuera de cobertura COD.
Lee cada sección con atención según tu ubicación.
1. Cobertura
Cobertura propia (Modalidad A — COD):
- Santa Cruz de la Sierra y zonas aledañas
- Cochabamba y zonas aledañas
- La Paz, El Alto y zonas aledañas
Cobertura por transportadora externa (Modalidad B):
- Resto del país: Sucre, Tarija, Oruro, Potosí, Beni, Pando, capitales menores y poblaciones intermedias, a través de transportadoras autorizadas de Bolivia.
Durante la confirmación del pedido te informaremos qué modalidad aplica a tu dirección.
2. Tiempos estimados de entrega
- Modalidad A (COD): Santa Cruz y Cochabamba típicamente el mismo día o al día hábil siguiente. La Paz y El Alto en 1 a 2 días hábiles. Tiempos contados desde la confirmación del pedido por WhatsApp.
- Modalidad B (Transportadora): entrega al cliente generalmente en 2 a 5 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la ciudad de destino y la frecuencia de la transportadora. Estos tiempos los maneja la transportadora externa y son referenciales.
Todos los tiempos pueden variar por feriados, fines de semana, condiciones climáticas, bloqueos, paros, fallas operativas u otras causas de fuerza mayor.
3. Confirmación previa del pedido
Antes de despachar cualquier pedido, un miembro de nuestro equipo se contactará contigo por WhatsApp desde nuestro número oficial +591 69582587 para:
- Confirmar modelo, color, talla y cantidad.
- Verificar dirección de entrega exacta y referencias.
- Confirmar el costo total final (producto + envío) y la modalidad aplicable.
- Coordinar el método de pago según la modalidad.
Si no logramos confirmar tu pedido dentro de las 24 a 48 horas siguientes a tu compra, el envío podría retrasarse o el pedido cancelarse automáticamente.
4. Modalidad A — Pago Contra Entrega (COD)
Aplica únicamente en las zonas de cobertura propia. El pago se realiza al delivery al momento de recibir tu pedido. Aceptamos:
- Efectivo en bolivianos (Bs)
- QR (transferencia bancaria al delivery por código QR)
El delivery te entregará tu producto, podrás revisarlo en su presencia y solo entonces realizarás el pago. En esta modalidad nunca pedimos pago anticipado.
5. Modalidad B — Envío por Transportadora (Pago Anticipado o Contra-Guía)
Aplica para destinos fuera de nuestra cobertura propia. El pedido se entrega a una transportadora autorizada de Bolivia, que se encarga del traslado y entrega al cliente. En esta modalidad solo se despacha el pedido una vez verificado el pago, o bien con cobro contra-guía según se acuerde.
5.1 Submodalidades de pago aceptadas
- Pago anticipado por QR oficial: te enviaremos el QR oficial de Charliac Bolivia desde nuestro WhatsApp oficial (+591 69582587).
- Pago anticipado por transferencia bancaria: a la cuenta bancaria que comunicaremos exclusivamente desde nuestro WhatsApp oficial.
- Pago anticipado por depósito en agencia bancaria: a la cuenta y banco que comunicaremos exclusivamente desde nuestro WhatsApp oficial.
- Pago contra-guía en la transportadora: el cliente paga el valor del pedido al retirar la encomienda en la oficina de la transportadora; la transportadora luego nos transfiere el monto.
5.2 Canales oficiales y prevención de fraude
Los únicos medios oficiales para coordinar pagos anticipados o contra-guía son:
- WhatsApp oficial: +591 69582587
- Email oficial: soporte.charliac@gmail.com
- Sitio web: charliac.shop
Cualquier QR, cuenta bancaria, número de WhatsApp o sitio que se haga pasar por Charliac Bolivia desde otro canal no es legítimo. Antes de pagar verifica que el WhatsApp tenga el número exacto +591 69582587. Si tienes duda, contáctanos por charliac.shop. Charliac Bolivia no se hace responsable de pagos realizados a canales no oficiales ni a personas que se hagan pasar por la marca.
5.3 Verificación del pago anticipado
El pedido se procesa y entrega a la transportadora una vez confirmado el ingreso del pago en nuestra cuenta. La captura del comprobante por sí sola no constituye prueba del pago: nuestro equipo verifica el acreditamiento real en cuenta antes del despacho. Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor (generalmente inmediato a algunas horas).
5.4 Despacho y guía de seguimiento
Una vez despachado el pedido, te enviaremos por WhatsApp:
- Nombre de la transportadora.
- Número de guía o documento de seguimiento.
- Oficina de destino donde podrás retirar.
- Tiempo estimado de llegada.
5.5 Riesgo de transporte por transportadora externa
Charliac Bolivia entrega el paquete a la transportadora en buenas condiciones y debidamente embalado, conservando el comprobante de despacho. Una vez entregado a la transportadora, el riesgo del transporte (pérdida, daño, demora, robo, extravío) es asumido por el cliente, ya que la transportadora es una empresa externa con sus propios términos, seguros y procedimientos.
En caso de incidente durante el transporte, Charliac Bolivia te asistirá en el reclamo formal frente a la transportadora, proporcionando:
- Copia del comprobante de despacho.
- Constancia del estado y embalaje al momento del despacho.
- Datos del pedido y el cliente.
- Apoyo en la comunicación con la transportadora durante el proceso de reclamo.
El cliente puede contratar seguros adicionales de transporte ofrecidos por la transportadora si lo desea. La indemnización por pérdida o daño dependerá de los términos del seguro y de la transportadora.
5.6 Inspección al retirar
Al retirar el paquete en la oficina de la transportadora, inspecciona el embalaje antes de salir. Si detectas roturas, signos de manipulación o falta de peso evidente, deja constancia en ese momento con el personal de la transportadora y comunícate inmediatamente con nosotros al +591 69582587. Reclamos por daño visible al embalaje hechos después de retirar el paquete son difíciles de procesar porque la transportadora exige constancia en el momento del retiro.
Para defectos internos no visibles, aplica nuestra garantía de 30 días (ver Política de Devoluciones).
5.7 Devoluciones del pago anticipado
- Antes del despacho a la transportadora: reembolso del 100% del pago anticipado si decides cancelar el pedido.
- Después del despacho a la transportadora: no procede devolución del pago. El paquete está en tránsito y debe ser retirado por el cliente.
- Si el cliente no retira el paquete: la transportadora puede devolverlo a Charliac aplicando cargos. Esos cargos serán descontados de cualquier reembolso o aplicación a una compra futura. Si después de comunicaciones razonables el cliente no responde, el caso se cierra y no se procede a devolución del pago.
Las devoluciones se procesan por el mismo medio del pago original cuando es posible (transferencia, QR), o por otro medio acordado.
6. Costo de envío
El costo de envío se calcula al momento de tu compra en charliac.shop y depende de tu ciudad de destino y la modalidad aplicable. En la Modalidad B, el costo declarado puede ajustarse según lo que cobre la transportadora correspondiente; cualquier ajuste te será confirmado durante la confirmación del pedido por WhatsApp y antes de cualquier pago. En muchas campañas y productos ofrecemos envío gratis — consulta cada producto.
7. Stock y disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no hubiera stock al momento de procesar tu pedido, te lo informaremos por WhatsApp y podrás:
- Esperar la reposición (te daremos plazo estimado).
- Cambiar por otro producto equivalente.
- Cancelar sin costo (en Modalidad B con pago anticipado, se reembolsará el 100%).
8. Intentos de entrega en Modalidad A
Realizamos hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si en ambos intentos no se completa por causa del cliente (no responde, dirección incorrecta, ausencia sin coordinación, rechazo sin causa), el pedido podrá cancelarse y para futuras compras podríamos requerir confirmación adicional.
9. Sin aduanas, sin importación
Todos los productos se despachan desde stock local en Bolivia. No pagas impuestos de importación, aduanas ni cargos extra. El precio publicado más el envío indicado al checkout es el precio final.
10. Seguimiento de tu pedido
Recibirás notificaciones por WhatsApp en cada etapa: confirmación, despacho y entrega. Para Modalidad B se incluye el número de guía de la transportadora. Puedes consultar el estado en cualquier momento escribiendo al +591 69582587 con tu número de pedido.
11. Fuerza mayor
Charliac Bolivia no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable: bloqueos, paros, conflictos sociales, condiciones climáticas adversas, fallas de transportadoras externas, emergencias sanitarias, decisiones de autoridades u otros eventos de fuerza mayor.
Contacto
- 📱 WhatsApp: +591 69582587
- 📧 soporte.charliac@gmail.com
- 🌐 charliac.shop