Política de privacidad

Política de Privacidad — Charliac Bolivia

En Charliac Bolivia respetamos tu privacidad y protegemos la información personal que nos compartes al navegar o realizar una compra en charliac.shop. Esta política explica qué información recolectamos, con qué finalidad, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes sobre ella.


SECCIÓN 1 — Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Charliac Bolivia, emprendimiento operador de la tienda online charliac.shop. Cualquier consulta sobre tus datos puede dirigirse a soporte.charliac@gmail.com o al WhatsApp +591 69582587.


SECCIÓN 2 — Qué información recolectamos

Recolectamos únicamente la información necesaria para la operación del servicio:

Datos que tú nos proporcionas al realizar un pedido:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono / WhatsApp
  • Dirección de entrega (ciudad, zona, calle, referencias)
  • Correo electrónico (opcional)

Datos que se recolectan automáticamente al navegar:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
  • Páginas visitadas, tiempo en sitio y origen del tráfico
  • Identificadores publicitarios (cookies / pixeles, ver Sección 7)


SECCIÓN 3 — Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades y bases:

  • Ejecución del pedido (necesidad contractual): procesar, confirmar, despachar y entregar tu compra.
  • Atención al cliente (interés legítimo): resolver consultas, reclamos y gestionar garantías.
  • Seguridad y prevención de fraude (interés legítimo): detectar pedidos falsos, intentos de suplantación o usos indebidos del sitio.
  • Marketing y promociones (consentimiento): únicamente si nos has dado autorización expresa, te enviamos novedades, promociones y lanzamientos.
  • Cumplimiento legal: conservar registros que la normativa boliviana exige (tributaria, comercial, defensa al consumidor).


SECCIÓN 4 — Pago contra entrega (COD): no almacenamos datos bancarios

Charliac Bolivia opera bajo modelo COD. No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito, débito, claves bancarias ni datos de cuentas. El pago se realiza en efectivo (Bs) o por QR al delivery, al momento de recibir el producto. Si alguien te solicita pagos anticipados a nombre de Charliac Bolivia, repórtalo al +591 69582587: es un intento de fraude.


SECCIÓN 5 — Con quién compartimos tu información

Compartimos tus datos solo con terceros necesarios para la operación:

  • Empresas de delivery / courier (Modalidad A — COD): reciben nombre, dirección y teléfono únicamente para entregar tu pedido en zonas de cobertura propia.
  • Transportadoras autorizadas de Bolivia (Modalidad B): para envíos a provincias y ciudades fuera de cobertura COD, reciben nombre, ciudad, teléfono y datos del paquete necesarios para emitir la guía y entregar la encomienda al destinatario.
  • Entidades financieras y procesadores de pago: cuando realizas un pago anticipado por QR, transferencia o depósito, tu información de pago es manejada por el banco emisor y el banco receptor según sus propios estándares de seguridad. Charliac Bolivia solo recibe la confirmación del ingreso del pago en cuenta.
  • Shopify Inc.: proveedor de la plataforma de comercio electrónico (servidores en el exterior, infraestructura segura con cifrado).
  • WhatsApp Business / Meta Platforms: herramienta de comunicación para coordinar pedidos y atención.
  • Plataformas publicitarias (Meta, TikTok, Google): reciben datos de comportamiento e identificadores (incluyendo email o teléfono hasheados criptográficamente cuando aplica) para fines de medición y publicidad personalizada. Estas plataformas operan bajo sus propias políticas de privacidad.
  • Autoridades competentes: únicamente cuando exista requerimiento legal válido.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para fines comerciales distintos a los aquí indicados.


SECCIÓN 6 — Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores (Shopify, Meta, Google, TikTok) almacenan datos en servidores ubicados fuera de Bolivia. Estas empresas operan bajo estándares internacionales de seguridad reconocidos. Al usar charliac.shop entiendes y aceptas esta transferencia para los fines descritos.


SECCIÓN 7 — Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Cookies esenciales: mantener tu carrito y sesión activos (Shopify).
  • Cookies analíticas: entender cómo se usa el sitio (Shopify Analytics, Google Analytics).
  • Pixeles publicitarios: Meta Pixel, TikTok Pixel y similares miden conversiones y permiten publicidad dirigida.

Puedes desactivar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio (por ejemplo, el carrito de compra).


SECCIÓN 8 — Plazo de conservación

Conservamos tu información personal por los siguientes plazos:

  • Datos de pedido: hasta 5 años desde la entrega, por obligaciones tributarias, contables y de defensa al consumidor.
  • Datos de contacto para soporte: 12 meses desde la última interacción.
  • Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos técnicos de navegación / cookies: según la configuración de cada cookie (sesión, días, meses o años, descritos por cada plataforma).

Una vez vencido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.


SECCIÓN 9 — Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Constitución Política del Estado (Art. 21) y la Ley N° 453 de Defensa de los Derechos del Consumidor, tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Eliminación: solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para la operación.
  • Oposición: oponerte a usos específicos (por ejemplo, marketing).
  • Retiro de consentimiento: revocar autorizaciones previamente otorgadas.
  • Portabilidad: solicitar tus datos en formato legible para llevarlos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos escríbenos a soporte.charliac@gmail.com o al WhatsApp +591 69582587. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos razonables, salvo que la ley exija conservar la información.


SECCIÓN 10 — Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado SSL en el sitio, infraestructura segura de Shopify, accesos restringidos a personal autorizado y monitoreo de actividad sospechosa. Ningún sistema es 100% seguro, pero implementamos las mejores prácticas disponibles.


SECCIÓN 11 — Menores de edad

Nuestros productos están destinados a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado información personal, contáctanos para eliminarla.


SECCIÓN 12 — Cambios en esta política

Podemos modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos o de operación. La versión vigente siempre estará publicada en charliac.shop. Cuando los cambios sean materiales, lo notificaremos a través de nuestros canales oficiales.


SECCIÓN 13 — Contacto

  • 📧 soporte.charliac@gmail.com
  • 📱 WhatsApp: +591 69582587
  • 🌐 charliac.shop